81 ilde 10 bin 812 müşteri görüşmesi ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak hazırlanan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) çalışmasında, Philips, Televizyon kategorisi müşteri memnuniyetinde lider kuruluş olarak belirlendi.
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma şirketi KA Araştırma tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME)’nde 81 vilayette ve 10 bin 812 müşteri görüşmesi ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak belirlenen sonuçlar, müşteri memnuniyetinin yeni liderlerini ortaya çıkardı. Ulusal Memnuniyet Endeksi, bir önceki yılın aynı dönemine göre 0,7 puan artarak 75,8 olarak gerçekleşti. Buna göre; televizyon sektöründe Philips, rakiplerini geride bırakarak müşteri memnuniyetinde lider oldu.
Başarı tesadüf değildir
Son 5 yılda 4 kez birinci seçildiklerini ve bu başarının tesadüf olmadığını vurgulayan Philips Türkiye Genel Müdürü Elvan Özkal, “Ürünleri ve hizmet anlayışıyla sektörde hep fark yaratma vizyonuna sahip ve 80’inci yılını geride bırakmış bir marka olarak, Philips’in ‘Sense&Simplicity’ mottosundan hareketle tüketicilerimizin hayatını kolaylaştıran, onlara fayda sağlayan, kullanımı kolay ve pratik ürünler sunuyoruz. Philips olarak müşteri memnuniyetini sürekli kılmak bizim öncelikli iş hedeflerimizden. Bu doğrultuda hayata geçirdiğimiz ‘Consumer Care’ projemiz ile de müşteri hizmetleri alanında mükemmel bir işleyiş sunarak, tüketicilerimiz ve sosyal paydaşlarımız için etkin bir satış sonrası hizmeti sunuyoruz. Bu proje ile asıl hedefimiz tüketicimize sadece satış döneminde değil satıştan sonra da yanında olduğumuzu hissettirebilmek. Philips için sadece ürünlerimizi satmak değil, tüketicilerimiz ile uzun yıllar sürecek bir dostlu

benim gittiğim philips servisi garanti belgesini kaybetmişti

teşekkürler bilgiler için

Önemli Dğeil